W Lamanti oferujemy wyłącznie nowe i nieużywane produkty, które objęte są 24-miesięczną gwarancją. Jeśli otrzymałaś/otrzymałeś uszkodzony towar lub produkt niezgodny z zamówieniem – masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Zasada ta dotyczy całego asortymentu sklepu, także produktów przecenionych.
LAMANTI – Dział Reklamacji Ul. Zwycięstwa 12 08-450 Łaskarzew
Kiedy reklamacja nie zostanie uznana?
Reklamacje rozpatrujemy rzetelnie, ale nie wszystkie mogą zostać uwzględnione. Reklamacja nie zostanie przyjęta, jeśli:
produkt uległ naturalnemu zużyciu,
uszkodzenia powstały mechanicznie (np. rozdarcie, przetarcie),
obuwie było źle dopasowane lub nieprawidłowo użytkowane,
dokonywano samodzielnych napraw,
brakowało odpowiedniej pielęgnacji lub konserwacji,
buty zostały zdeformowane np. przez suszenie na grzejniku,
były prane w pralce,
występują różnice wynikające z naturalnych właściwości skóry (np. odcień, faktura),
wystąpiło farbowanie z podszewki barwionej naturalnie.
Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:
Krok 1: Wypełnij formularz reklamacyjny
Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz reklamacji. Opisz dokładnie zauważone wady produktu.
Krok 2: Spakuj i odeślij produkt
Dołącz formularz do przesyłki i starannie zapakuj obuwie. Wyślij paczkę na nasz adres. Pamiętaj:
nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani wysyłanych do punktów odbioru (np. Paczkomaty),
koszt wysyłki ponosi kupujący.
Krok 3: Poczekaj na decyzję
Reklamację rozpatrzymy możliwie najszybciej – maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków – przelew zostanie wykonany w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, lub na numer konta podany w formularzu.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, odeślemy produkt z uzasadnieniem decyzji.
